Error message

Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls in menu_set_active_trail() (line 2405 of /var/www/vhosts/pivsam.es/includes/menu.inc).

Czym jest Mystery Shopping? Objaśniamy obiekcje o zawodzie "tajemniczego klienta".

Mystery Shopping to postać oceny poziomu obsługi klienta w sposób nieoficjalny i profesjonalny. Ilekroć dochodzi do interakcji między klientem i sprzedawcą, pojawia się moment dla Tajemniczego Klienta. Podłożem określenia takich działań terminem Mystery Shopping jest zjawisko, iż Klienci Testowi mają za zadanie sprawiedliwego przeprowadzania testów bez przyciągania atencji lub przymuszenia na obsłudze odmiennego lub specjalnego - w zestawieniu z innymi klientami - traktowania.

sklep
Author: Jerry "Woody"
Source: http://www.flickr.com
Tajemniczy klient (Mystery Shopper) jest wysyłany do sklepu w celu kupna określonych towarów lub zbadania charakterystycznych aspektów dotyczących wyrobu lub oferowanych usług. Więcej na www.secretclient.com/mystery-shopping-shopper.html. Tytułem przykładu jednego dnia możesz wybrać się do bufetu szybkiej obsługi ewentualnie eleganckiej restauracji dla spożycia posiłku, a kolejnego dnia w ramach kolejnego zlecenia zweryfikować poziom obsługi w kinie czy banku. W czasie realizacji zlecenia Mystery Shopping masz obowiązek zapamiętać osobliwe elementy całego Twojego doświadczenia dotyczącego produktów lub usług . Po zrealizowaniu zlecenia musisz wypełnić dogłębny formularz oraz udzielić odpowiedzi na pytania z działki wszystkich spraw, które zwróciły Twoją atencję podczas pełnienia zlecenia. Czy steward obsłużył Cię w ciągu 5 minut po trafieniu do lokalu? Czy sprzedawca poinformował Cię o ofercie specjalnej miesiąca? Za udzielenie kontrakcji na tego typu pytania i za ostrożną adaptację zlecenia otrzymasz osobną ocenę i honorarium. Ma to za zadanie podwyższyć jakość obsługi klienta . Badania Mystery Shopping przewodzone są przez przedsiębiorstwa i usługodawców w celu obadania poziomu obsługi, jakości elementów, motywacji i zachowania personelu oraz Twojej całościowej opinii. http://www.secretclient.com/jakosc-obslugi-klienta.html



Dzięki temu jednostki wiedzą, w jaki sposób poprawić swoje sprawiania, by spełnić przewidywania klientów. Polegają na zdaniu potajemnego klienta (Mystery Shopper) oraz na korporacji, jaka go zatrudnia, dostarczającej profesjonalnych i dyskretnych raportów z Mystery Shopping, które pomagają ulepszyć jakość obsługi klienta i podnieść wydajność. Czytaj też www.secretclient.com/badania-satysfakcji-klientow.html.

Mystery Shopping to rzetelne zajęcie opierające się na obustronnym zaufaniu. Od użytkowników oczekuje się , oprócz rozciągniętego zmysłu obserwacji i wrażliwości na szczegóły, także uczciwości i wierności w działaniu.