Error message

Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls in menu_set_active_trail() (line 2405 of /var/www/vhosts/pivsam.es/includes/menu.inc).

Pośredni system obsługi klienta. Na czym polega oraz w jaki sposób działa?

Call center to innymi słowy mówiąc: biuro obsługi klienta. W aktualnym wydźwięku jest to teren, w którym odbywa się telefoniczna obsługa klienta. Aktualnie call center wiąże się głównie z przestrzenią typu open space, jakiej wizytówką jest otwarty charakter.


call center
Author: Mighty Travels
Source: http://www.flickr.com




W takim obszarze współwystępują boksy wyposażone w elementy biurowe i elektroniczne. Aby działalność funkcjonowała umiejętnie, przedsiębiorstwa użytkują niezawdone systemy komunikacyjne.


Jednym z takich wypróbowanych systemów komunikacyjnych jest system contact center. Które cechy charakterystyczne tego oprogramowania? Myślą twórczą jest ergonomiczność, która objawia się w wielorakich dziedzinach. Zaliczymy do nich głównie opcję korzystania z wielorakich funkcji równocześnie. Przykładowo – system contact center to wielopoziomowość mieszcząca takie drogi, jak: SMS, mail, powiększona centrala telefoniczna, społeczne środki masowego przekazu, portale internetowe, rejestracja rozmów, fachowe połączenie z firmowym oprogramowaniem. System contact center wyróżnia także łatwość wdrożenia. Żeby korzystać z CRM wystarczy głównie dostęp do przeglądarki sieciowej. Całościowe wdrożenie jest możliwe nawet jednego dnia. Równocześnie firma promująca oprogramowanie użycza grupę zawodowców odpowiedzialnych za wszystkie aspekty techniczne. Dzięki temu zostaje zagwarantowana ciągłość kontaktu technicznego.


Cały czas jest umożliwiony kontakt do specjalistówfachowców ze sfery nowoczesnych technologii. System contact center to również elastyczność przejawiająca się w personalizacji oraz konsolidacji usług z innymi zastosowaniami.